HUBSPOT CRM

Auch, wenn es sich auf die wirklich relevanten Funktionen des Kundenbeziehungs-Managements konzentriert, ist dieses CRM ein vielseitiges Tool mit zahlreichen Features. Und es werden immer mehr: Wenn Sie sich aktuell darüber informieren möchten, was das CRM-System von HubSpot an Möglichkeiten mitbringt, lohnt es sich, einmal bei HubSpot auf der Produktseite des HubSpot CRM vorbeizuschauen. 

Diese Funktionen sind u.a. umsetzbar:

Das HubSpot CRM-System ist dauerhaft kostenlos, aber vollwertig: Sie können es unabhängig von der Unternehmensgröße und für bis zu einer Million Kontakte einsetzen. Ein weiterer Vorteil, von dem alle Anwender nutzen: Dank Integrationen lässt es sich auch in Kombination mit Ihrer bestehenden Kommunikations-Software, etwa Gmail oder Outlook, nutzen. Im Folgenden haben wir für Sie eine Unterteilung der unterschiedlichen Funktionen in den einzelnen Anwendungsbereichen gemacht.

Sales

• Vom Prospect über den Lead zum Kunden: Dank der übersichtlichen Sales Pipeline bleiben Sie über die Aktivitäten einzelner Mitarbeiter oder des gesamten Sales-Teams stets informiert. Ausführliche Reports, Berichte-Dashboard und Deal Tracking inklusive. 
• HubSpot ergänzt eingetragene Kontakte automatisch - wenn Sie möchten -  mit den öffentlich zugänglichen Informationen des jeweiligen Unternehmens. Das funktioniert derzeit bei weltweit über 20 Millionen Unternehmen. 
• HubSpot zentralisiert die Kontaktaufnahme – mit E-Mail-Vorlagen, Online-Terminvereinbarungen, Live-Chat, Click-to-Call und mehr. 
• Das Tracking von Mails, Meetings und Notizen spart Zeit und hilft, den Lead einzuschätzen. 
• Sowohl Ihr Kalender- als auch Ihr Mail-Programm kann in HubSpot integriert werden. So können Sie Termine vereinbaren und Nachrichten schreiben, ohne HubSpot verlassen zu müssen.
  

Marketing

• Erstellen Sie Marketing-Kampagnen, der Social Media Beiträge, Blog Posts, Mailings, Formulare, Landingpages, CTAs etc. zuordnen und so effektiv den Erfolg Ihrer Kampagnen messen können.
• Tools für das Werbeanzeigen-Management erhöhen die Besucherfrequenz auf Ihrer Website. 
• Alle auf diese Weise gewonnenen Leads werden automatisch organisiert, angereichert und getrackt. 
• Das HubSpot CRM lässt Sie auch automatisierte E-Mails versenden und deren Konversionsraten mit integrierten Analysetools bewerten. 

Content & CMS

• Mit dem HubSpot Content Remix können Sie Content mit Hilfe von integrierter KI schnell, nachhaltig und zielgerichtet erstellen und diesen mit einem Klick in verschiedensten Formaten teilen - aus einem Blog-Beitrag werden z.B. im Handumdrehen eine Landingpage, ein Mailing und ein Social Media Post.
• Mit dem Landing-Page-Designer von HubSpot entwerfen Sie professionelle und funktionale Landing Pages, die mit Call-to-Action-Modulen und nachgeschalteten Formulare neue Kontakte generieren. 
• Erstellen Sie Website Seiten einfach, aber effektiv: mit vorgefertigten Templates und Modulen, die Sie nach Ihren Vorstellungen personalisieren können.
  

Kundenservice

• Dank des gemeinsamen Postfachs haben alle Service-Mitarbeiter Zugriff auf den aktuellen Beratungs- oder Service-Stand bei einem Kontakt.
• Integriertes Ticket-System mit übersichtlichem Dashboard 
• Live-Chat und KI-basierte Chatbots für vereinfachte, (teil-)automatisierte Service-Vorgänge.
• Verfügbarkeits- und Kompetenzbasierte Ticktet Weiterleitungen garantieren, dass jedes Ticket an den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zugeordnet wird. 
• Durch vielfältig anpassbare SLA-Einstellung haben Sie die Antwortzeiten stets im Blick. 

Integrierte KI

• Lassen Sie die KI ganze Blogbeiträge, Website Seiten und Social Media Beiträge innerhalb kürzester Zeit erstellen, die Sie anschließend noch anpassen und personalisieren können.
• KI-basierte Chatbots, die Sie mit Ihren Informationen und Ihrer Website "füttern" können, entlasten das Serviceaufkommen und so die Mitarbeiter. 
• KI-Unterstützung bei der Erstellung von Reportings und Workflows: Erstellen Sie Berichts und Workflow-Beschreibungen mithilfe von KI schnell zu erstellen und zu modifizieren, was besonders nützlich für umfangreiche Workflows ist.
• Texte umschreiben, kürzen, verlängern und den Ton ändern: innerhalb weniger Sekunden möglich mit dem KI-Text-Assistenten, der Ihnen auf der gesamten Plattform hinweg behilflich ist. 

Von einer Nutzung raten wir Ihnen eher ab, wenn Sie nur wenige Tools beziehungsweise Funktionalitäten nutzen möchten. Setzen Sie beispielsweise ausschließlich auf E-Mail-Marketing, um Leads zu generieren? Dann reicht die Basic Variante von HubSpot aus. Oder nutzen Sie nur Social Media-Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen und Ihren Vertrieb anzukurbeln? Dann benötigen Sie nicht den gesamten Umfang an Leistungen, die HubSpot Ihnen bietet. Sie werden dann mit (meist auch preisgünstigeren) Alternativen nicht weniger glücklich.

HubSpot selbst bietet aber auch immer mehr Tools in einer kostenfreien Variante an. Aktuell sind das: E-Mail-Marketing, Live-Chat, Formulare, Werbeanzeigen, Berichte und natürlich das CRM.

In HubSpot haben Sie alles an einem zentralen Ort und sämtliche Strategien und Prozesse sind hier miteinander verbunden. Die Software ist intuitiv und ohne Programmierkenntnisse zu handhaben. Hinzu kommen zahlreiche weitere Vorteile, wie:

• Keine lästigen Log-ins in unzählige Portale
• Tools zum kompletten Abbilden der Customer Journey
• Keine Insellösungen
• Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten (z.B. Salesforce)
• Closed-Loop-Reporting
• Integrierte KI-Funktionen
• Stetige Weiter- und Neuentwicklung von Features und Funktionen

Aus dieser beeindruckenden Komplexität ergibt sich ein möglicher Nachteil. Zwar ist jedes Tool für sich genommen absolut intuitiv zu bedienen, aber die richtige Power kann die Software erst entfalten, wenn alles aufeinander abgestimmt ist und sie im Alltag regelmäßig genutzt wird. Beschäftigt man sich nicht regelmäßig mit dem Programm, kann man den Überblick verlieren.