Spotlight Spring – Wie HubSpot in 2025 zu schnellerem Wachstum beiträgt

Es ist wieder so weit: HubSpot stellt seine neuesten Funktionen vor. Im Spotlight stehen Breeze Agents (AI), Team-Workspaces, sowie innovative Updates für den Marketing Hub. Ganz gleich, ob Sie Kampagnen skalieren, Kunden besser verstehen oder Ihr Team effizienter machen wollen – diese Funktionen wurden für moderne Go-to-Market-Teams entwickelt. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Neuerungen:

Inhalt

1. Neuerungen im Marketing Hub
1.1 Multi-Account-Management
1.2 Journey Automation
1.3 Lookalike-Listen
2. Breeze-Agents
2.1 Customer Agent
2.2 Knowledge Base Agent
2.3 Content Agent
2.4 Prospecting Agent
3. Team-Workspaces
3.1 Sales Workspace
3.2 Help Desk Workspace
3.3 Customer Success Workspace
4. Fazit

1. Neuerungen im Marketing Hub

Multi-Account-Management: Schluss mit Daten-Silos

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Was steckt dahinter? Unternehmen mit mehreren Marken, Regionen oder Business Units kennen die Herausforderung: Daten-Silos, ineffiziente Kommunikation und Doppelarbeit. Das neue Multi-Account-Management löst genau dieses Problem:

• Data Mirroring (Enterprise) ermöglicht es, Kundeninteraktionen über mehrere Hubs hinweg zu verfolgen und zu nutzen. Sie sehen beispielsweise auf einen Blick, dass ein Kunde bereits bei einer anderen Business Unit gekauft hat – ein großer Vorteil für personalisierte Cross-Selling-Gespräche.
• Asset Copying vereinfacht zeitraubende Doppelarbeit, indem erfolgreiche Kampagneninhalte wie E-Mails, Listen und Formulare mit einem Klick in andere Accounts kopiert werden können.

Wobei hilft es Ihnen? Bisher mussten Sie innerhalb von HubSpot für jede Geschäftseinheit separate Datensilos führen. Dadurch blieben wertvolle Kundenerkenntnisse und Optimierungspotenziale ungenutzt. Außerdem waren Teams gezwungen, erfolgreiche Kampagnen mehrfach manuell anzulegen – ein erheblicher Zeit- und Ressourcenaufwand.

Was bedeutet das für Ihr Team? Sie sparen nicht nur erheblich Zeit bei der Kampagnenerstellung, sondern gewinnen auch einen 360°-Blick auf Ihre Kunden über Geschäftsbereiche hinweg. Das ermöglicht bessere Cross-Selling-Chancen, konsistente Kundenerlebnisse und effizientere Teamarbeit.

Journey Automation: Kampagnensteuerung neu gedacht

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Was steckt dahinter? Der neue Journey Builder revolutioniert die Kampagnensteuerung. Erstellen Sie per Drag & Drop personalisierte, mehrstufige Kampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Ads und mehr – ohne technisches Fachwissen. Mit Journey Analytics erhalten Sie schnell wertvolle Einblicke in Ihre Customer Journey. Conversion Rates, Drop-offs und Performance-Daten werden für jede Stufe visuell aufbereitet. 

Wobei hilft es Ihnen? Die bisherigen Workflow-Tools in HubSpot stoßen bei komplexeren Kampagnen an ihre Grenzen. Viele Unternehmen mussten daher entweder auf externe Tools ausweichen oder ihre Marketingansätze vereinfachen. Zudem waren Multi-Channel-Kampagnen oft schwer zu analysieren und zu optimieren.

Was bedeutet das für Ihr Team? Mit Journey Automation können Sie Omnichannel Customer Journeys abbilden, testen und optimieren. Die visuelle Darstellung macht komplexe Zusammenhänge auch für nicht-technische Teammitglieder verständlich. Die integrierte Analyse zeigt sofort, wo Kunden aus der Journey aussteigen und wo Optimierungspotenzial besteht. Das Ergebnis: höhere Conversion Rates, bessere Kundenerlebnisse und die Möglichkeit, selbst komplexe Marketingstrategien umzusetzen.

Lookalike-Listen: Zielgruppen automatisch erweitern

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Was steckt dahinter? Mit Lookalike Listen über Breeze erstellen Sie aus Ihren bestehenden Kundenprofilen neue, ähnliche Zielgruppen ohne komplizierte manuelle Segmentierungsarbeit.

Wobei hilft es Ihnen? Die Suche nach neuen, qualifizierten Leads ist eine der größten Herausforderungen im B2B-Marketing. Bisher mussten Marketer entweder mühsam eigene Segmentierungen entwickeln oder teure Drittanbieter-Tools nutzen, um ähnliche Zielgruppen zu identifizieren.

Was bedeutet das für Ihr Team? Sie erschließen ohne zusätzlichen Aufwand neue Wachstumspotenziale: Mehr relevante Reichweite für Ihre Kampagnen und zielgenauere Ansprache, die besser konvertiert. Besonders hilfreich ist diese Funktion für Account-Based Marketing und Demand Generation, wo die Identifikation passender Zielkontakte erfolgsentscheidend ist. Unternehmen, die bisher Schwierigkeiten hatten, ihre Zielgruppenbasis zu erweitern, können so schnell neue, hochrelevante Kontakte erreichen.

2. Breeze-Agents

Customer Agent: Kundensupport rund um die Uhr

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Was steckt dahinter? Der Breeze Customer Agent agiert wie ein virtueller Mitarbeiter, der rund um die Uhr Kundenanfragen, basierend auf Ihren eigenen Quellen wie z.B. Website oder Ihre Wissensdatenbank, beantwortet.

• Multi-Channel-Support über In-App-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger und bald auch Voice.
• Intelligente Antworten basierend auf Ihren Wissensdatenbankartikeln, Blogposts, PDFs und weiteren Wissensquellen.
• Performance-Tracking in Echtzeit zeigt Ihnen die Effektivität des Customer Agent und häufig angefragte Themen.
• Kontinuierliches Lernen: Der Agent erkennt Wissenslücken, schlägt Updates vor und übergibt komplexe Fälle bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter.

Wobei hilft es Ihnen? Support-Teams stehen zunehmend unter Druck, 24/7-Verfügbarkeit zu bieten und gleichzeitig kosteneffizient zu bleiben. Herkömmliche Chatbots sind oft zu starr und führen zu Frustration bei Kunden. Viele Unternehmen kämpfen außerdem mit der Herausforderung, dass wertvolles Fachwissen nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter existiert.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Customer Agent steigert die Effizienz im Kundenservice: Ihre Kunden erhalten sofortige, qualitativ hochwertige Antworten – zu jeder Tageszeit, auf jedem Kanal und ohne Wartezeiten. Gleichzeitig entlastet er Ihr Team von repetitiven Anfragen, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren können.

Das Ergebnis: Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Antwortzeiten, reduzierte Support-Kosten trotz erweiterten Service-Zeiten und eine bessere Skalierbarkeit Ihres Supports. Die kontinuierliche Lernfähigkeit sorgt zudem dafür, dass der Agent mit wachsenden Anforderungen immer besser wird.

Knowledge Base Agent: Wissenslücken automatisch füllen

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Was steckt dahinter? Der Knowledge Base Agent springt ein, wenn Ihr Customer Agent eine Frage nicht beantworten kann, und erstellt automatisch passende Hilfeartikel basierend auf Ticket-Daten:

• Automatisches Erstellen von Artikeln auf Basis eingehender Tickets – komplett mit Quellenverweisen und strukturiertem Aufbau.
• Nahtlose Zusammenarbeit mit dem Customer Agent: Erkennt Lücken, füllt sie proaktiv und hält Ihre Wissensdatenbank aktuell.
• Effiziente Qualitätssicherung: Ihr Team muss nicht mehr bei Null anfangen, sondern kann die automatisch erstellten Artikel prüfen und finalisieren.

Wobei hilft es Ihnen? Die Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung einer umfassenden Wissensdatenbank gehört zu den zeitintensivsten Aufgaben im Kundenservice. Viele Help Centers sind unvollständig oder veraltet, weil Teams einfach nicht die Kapazitäten haben, alle relevanten Artikel zu erstellen. Gleichzeitig sitzen die wichtigsten Informationen oft in Support-Tickets und E-Mails, werden aber nicht systematisch in die Datenbank überführt.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Knowledge Base Agent transformiert Ihr Help Center in ein lebendiges, sich selbst aktualisierendes System. Die automatische Artikelerstellung spart Ihrem Team einige Stunden, die sie für wichtigere Aufgaben nutzen können. Gleichzeitig wird Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich umfassender, aktueller und relevanter – basierend auf echten Kundenanfragen statt auf Vermutungen.

Content Agent: Content-Marketing mit Turbo

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Was steckt dahinter? Der Content Agent wurde erheblich aufgerüstet und bietet jetzt noch mehr Power für skalierbare Content-Erstellung:

• Verbesserte Ideenfindung durch intelligente Vorschläge auf Basis Ihrer bestehenden Inhalte und Marketingziele.
• Upload von Referenzmaterialien wie zum Beispiel PDFs, Notizen oder andere Dateien werden direkt verarbeitet und in neue Inhalte umgewandelt.
• Intelligente Prompt-Verbesserung indem aus einer groben Beschreibung ein präzises und detailliertes Briefing durch den Agenten erstellt wird.

Wobei hilft es Ihnen? Content-Erstellung ist einer der größten Engpässe im modernen Marketing. Viele Teams schaffen es nicht, die Menge an qualitativ hochwertigem Content zu produzieren, die für eine umfassende Content-Strategie nötig wäre. Denn die Recherche, Konzeption und Erstellung hochwertiger Inhalte kostet einiges an Ressourcen, und das neben den täglichen Routineaufgaben. 

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Content Agent kann als zusätzliches (kostenloses) Mitglied Ihres Marketing-Teams agieren. Marketer können mehr Content in kürzerer Zeit erstellen, während Sie sich auf andere und strategische Aufgaben konzentrieren. Landing Pages, Case Studies, Blogposts, die früher Tage in Anspruch genommen haben, entstehen jetzt in Minuten.

Prospecting Agent: Sales-Research auf Autopilot

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Was steckt dahinter? Der Prospecting Agent arbeitet wie ein digitaler Research-Profi und automatisiert zeitaufwändige Vertriebsaufgaben:

• Umfassende Account-Recherche durchsucht automatisch Websites und weitere Quellen für tiefgehende Informationen zu Ihren Zielkunden.
• Personalisierte E-Mails entstehen auf Basis dieser gewonnenen Insights – angepasst an Ihre verschiedenen Produkte und Buyer Personas.
• Kontrolle behalten, indem Sie weiterhin selbst entscheiden, ob Sie vor dem Versand noch einmal persönlich freigeben wollen oder den Prozess vollständig automatisieren.

Wobei hilft es Ihnen? Vertriebsteams verbringen bis zu 30% ihrer Zeit mit Recherche und Datensammlung – wertvolle Zeit, die nicht für eigentliche Verkaufsgespräche zur Verfügung steht. Gleichzeitig sind heutzutage generische Massen-E-Mails ein No-Go. Personalisierung ist unumgänglich geworden, kostet aber viel Zeit und Ressourcen.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Prospecting Agent verändert grundlegend, wie Ihre Vertriebsteams arbeiten. Statt Stunden mit manueller Recherche zu verbringen, erhalten sie automatisch tiefgehende Insights zu potenziellen Kunden. Die personalisierten E-Mails wirken wie handgeschrieben, entstehen aber ohne den manuellen Aufwand. Und der gesamte Prospecting-Prozess wird konsistenter und skalierbarer – die Qualität hängt nicht mehr von den Recherchefähigkeiten einzelner Mitarbeiter ab.

3. Team-Workspaces

Sales Workspace: Alle vertriebsrelevanten Infos  an einem Ort

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Was steckt dahinter? Der Sales Workspace bündelt alles, was Ihr Vertriebsteam täglich braucht, und verhindert unnötige Systemwechsel:

• Zentrale Übersicht über Leads, Deals, Aufgaben & Termine: alles auf einen Blick verfügbar und intelligent priorisiert.
• Guided Actions liefern KI-basierte Vorschläge für die nächsten sinnvollen Schritte – sei es ein Follow-up, eine Demo-Einladung oder die Kontaktaufnahme mit neuen Leads.
• Deal Insights & Scoring bietet eine KI-gestützte Einschätzung der Abschlusswahrscheinlichkeit für jeden Deal.
• Meeting Assistant übernimmt Vor- und Nachbereitung inklusive automatischer Gesprächsnotizen und Follow-ups per KI.

Wobei hilft es Ihnen? Vertriebsmitarbeiter wechseln täglich zwischen vielen verschiedenen Tools und Ansichten. Diese ständigen Kontextwechsel führen zu Ineffizienz und Fehlern. Außerdem fehlt oft eine datenbasierte Grundlage für die Priorisierung von Leads und Aktivitäten, was zu suboptimaler Ressourcenallokation führt.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Sales Workspace revolutioniert die tägliche Arbeit Ihres Vertriebsteams. Statt Zeit mit der Navigation zwischen verschiedenen Bereichen zu verlieren, haben Sales-Mitarbeiter das Wichtigste an einem Ort. Die KI-basierten Empfehlungen sorgen dafür, dass sie sich auf die richtigen Leads und Aktivitäten konzentrieren. Der Meeting Assistant eliminiert den lästigen Dokumentationsaufwand.

Help Desk Workspace: Kundenservice besser skalieren

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Was steckt dahinter? Der Help Desk Workspace liefert Support-Teams die notwendige Übersicht über Tickets und steigert ihre Effizienz:

• Echtes Omnichannel-Ticketing: Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook und weiteren Kanälen werden einheitlich verwaltet.
• Zeitersparende KI-Zusammenfassungen kürzen lange Konversationen auf das Wesentliche.
• Integrierte Copilot & Breeze-Funktionen liefern schnelle Antwortvorschläge und professionelles Wording auf Knopfdruck.
• Umfassendes Performance-Tracking ermöglicht Transparenz über Ticketverlauf, Reaktionszeiten und Lösungsqualität.

Wobei hilft es Ihnen? Support-Teams stehen unter enormem Druck: Sie sollen schneller reagieren, mehr Kanäle bedienen und gleichzeitig persönlicher und lösungsorientierter kommunizieren. Dabei müssen sie oft zwischen verschiedenen Tools für unterschiedliche Kommunikationskanäle wechseln, was zu Ineffizienz und Frustration führt.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Help Desk Workspace erleichtert die Arbeit Ihrer Support-Mitarbeiter. Statt zwischen verschiedenen Systemen hin und her zu wechseln, haben sie alle Kundenanfragen an einem Ort – unabhängig vom Kommunikationskanal. Die KI-Unterstützung sorgt dafür, dass sie schneller den Kern des Problems erkennen und treffendere Antworten geben können.

Customer Success Workspace: Kunden proaktiv betreuen

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Was steckt dahinter? Der Customer Success Workspace ist das neue digitale Zuhause für alle Customer Success Manager (CSM):

• Umfassendes Health Score Monitoring zeigt auf einen Blick, in welchem Status die Kunden sich befinden.
• Automatische Warnungen werden bei Verschlechterung der Health Scores ausgelöst und ermöglichen frühzeitiges Eingreifen.
• Flexibel anpassbare Metriken erlauben es, eigene Events, KPIs oder Feedbacks in die Bewertung einzubinden.
• Intuitive Portfolio-Übersicht zeigt alle Kunden, Scores und Entwicklungen an einen zentralen Ort.
• Vollständige CRM-Integration bedeutet, dass kein Tool-Wechsel nötig ist – alle relevanten Informationen sind direkt zugänglich.

Wobei hilft es Ihnen? Customer Success ist eine der am schnellsten wachsenden Funktionen in B2B-Unternehmen, da proaktive Kundenbetreuung maßgebend zur Umsatzsteigerung beiträgt. Das Problem dabei: CSM mussten mit Tools arbeiten, die für Vertrieb oder Support konzipiert waren, oder auf separate Speziallösungen ausweichen.

Was bedeutet das für Ihr Team? Der Workspace ist ein zentraler Ort an dem CSM proaktiv statt reaktiv arbeiten können. Durch die frühe Erkennung von Churn-Risiken können sie eingreifen, bevor es zu spät ist. Die flexible Anpassbarkeit der Health Scores erlaubt es, genau die Metriken zu verfolgen, die für Ihr individuelles Geschäftsmodell relevant sind.

4. Unser Fazit: Echte Power für schnelles Wachstum

Die neuen Funktionen aus dem Spring Spotlight 2025 liefern praktische Lösungen für die alltäglichen Herausforderungen für Marketing-, Sales- und Service-Teams. Als erfahrener HubSpot Partner sehen wir besonders bei Breeze und den neuen Workspaces enormes Potenzial für Effizienzsteigerungen in den Teams.

Was uns überzeugt: Die neuen Funktionen sind keine isolierten Add-ons, sondern greifen nahtlos ineinander und verstärken sich gegenseitig. Besonders der Prospecting Agent und der Customer Agent haben in unseren ersten Tests beeindruckt. 

Die bloße Einführung neuer Tools garantiert allerdings noch keinen Erfolg. Die richtige Implementierung und Integration in bestehende Prozesse sind entscheidend. Genau hier unterstützen wir Sie mit unserer Expertise – damit die neuen Features echten Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen. 

Mit HubSpot zu schnellerem Unternehmenswachstum

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